Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En resumen
| Situación | Qué puedes hacer | Envío de la devolución |
|---|---|---|
| Has cambiado de opinión (artículo sin usar) | Devuélvelo en un plazo de 30 días desde la entrega, sin dar explicaciones | A tu cargo |
| Artículo dañado, defectuoso o equivocado | Cambio o reembolso (garantía legal de conformidad, 2 años) | A nuestro cargo |
| Paquete perdido | Nuevo envío gratuito o reembolso, como prefieras | — |
1. Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días desde la entrega para devolver un artículo, sin dar ninguna explicación. Esto incluye y amplía tu derecho legal de desistimiento de 14 días (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés).
Los artículos deben devolverse completos, sin usar y en su estado y embalaje originales. Eres responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.
2. Cómo devolver un artículo
La forma más sencilla: haz clic en Desistir del contrato (enlace al pie de cada página). Introduce tu nombre, tu número de pedido y tu email y haz clic en «Confirmar el desistimiento». Recibirás un acuse de recibo por email.
También puedes escribirnos a gatsbird@gmail.com o enviarnos el formulario modelo que aparece más abajo.
Después, envía los artículos, en un plazo de 14 días desde tu solicitud, a: Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, Francia. Te recomendamos un envío con seguimiento; guarda el justificante de envío.
3. Reembolsos
Reembolsamos el precio de los artículos, y los gastos de envío estándar que pagaste si devuelves el pedido completo, como máximo 14 días después de recibir tu solicitud, con el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Podemos esperar a recibir los artículos, o una prueba de que los has enviado, antes de reembolsar. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
Si devuelves solo una parte de un pedido que se benefició de una oferta de lote (1+1, 2+1), el reembolso equivale al precio realmente pagado por los artículos devueltos, calculado a partir del precio del lote.
4. Artículos dañados, defectuosos o no conformes
Escríbenos a gatsbird@gmail.com con tu número de pedido y una foto del artículo. En virtud de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega), cambiamos el artículo o, si no es posible, lo reembolsamos. Todos los gastos corren de nuestra cuenta. También te beneficias de la garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Encontrarás los detalles en el artículo 9 de nuestras Condiciones de venta.
5. Cambios
No ofrecemos cambios directos: devuelve el artículo como se describe arriba y haz un nuevo pedido.
6. Formulario modelo de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, Francia — gatsbird@gmail.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Contacto
Email: gatsbird@gmail.com (respondemos en 1 día laborable).
Dirección del servicio de atención al cliente y de devoluciones: Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, Francia.