FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 24 h les jours ouvrés. La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés en Europe et 7 à 12 jours ouvrés dans le reste du monde. La date estimée est affichée sur chaque fiche produit et dans votre panier.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée. Voir Suivre ma commande.

Combien coûte la livraison ?

Les éventuels frais de livraison dépendent de votre pays et sont toujours affichés dans votre panier ou au paiement, avant de payer.

Que veut dire 1+1 ou 2+1 ?

Ce sont des lots : 2 ou 3 articles identiques à un prix plus bas par article. Les articles en plus ne sont pas gratuits, ils sont inclus dans le prix du lot, toujours inférieur à l'achat des articles un par un.

Qu'est-ce que le prix barré ?

À côté d'un article seul, c'est un prix auquel le même produit est vendu par un autre revendeur. À côté d'un lot, c'est ce prix (ou notre propre prix à l'unité) multiplié par le nombre d'articles. Le pourcentage indique la différence.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 30 jours après la livraison pour retourner un article non utilisé, sans avoir à vous justifier. Commencez par Se rétracter du contrat. Détails dans notre Politique de remboursement.

Mon article est arrivé abîmé ou défectueux

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, et nous payons les frais de retour.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Comment fonctionne le ticket à gratter ?

Il est gratuit, sans obligation d'achat, et chaque ticket est gagnant. Grattez-le, saisissez votre e-mail et recevez votre code de réduction. Ajoutez-le dans votre panier (« Code Lucky ») ou au paiement.

Quelle taille choisir ?

Chaque vêtement a un guide des tailles avec les mesures en centimètres. Entre deux tailles, prenez la plus grande. Encore un doute ? Demandez-nous.

Comment vous contacter ?

Via la page contact ou à gatsbird@gmail.com : nous répondons sous 1 jour ouvré.