Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
En bref
| Situation | Ce que vous pouvez faire | Frais de retour |
|---|---|---|
| Vous avez changé d'avis (article non utilisé) | Le retourner sous 30 jours après la livraison, sans avoir à vous justifier | À votre charge |
| Article endommagé, défectueux ou erroné | Remplacement ou remboursement (garantie légale de conformité, 2 ans) | À notre charge |
| Colis perdu | Réexpédition gratuite ou remboursement, selon votre choix | — |
1. Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner un article, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai inclut et prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Les articles doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Vous restez responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article.
2. Comment retourner un article
Le plus simple : cliquez sur Se rétracter du contrat (lien en bas de chaque page). Saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Vous pouvez aussi nous écrire à gatsbird@gmail.com ou nous envoyer le modèle de formulaire ci-dessous.
Renvoyez ensuite les articles, dans les 14 jours suivant votre demande, à : Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France. Nous vous conseillons un envoi suivi ; conservez votre preuve de dépôt.
3. Remboursements
Nous remboursons le prix des articles, ainsi que les frais de livraison standard payés si vous retournez la totalité de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge.
Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande ayant bénéficié d'une offre en lot (1+1, 2+1), le remboursement correspond au prix réellement payé pour les articles retournés, calculé à partir du prix du lot.
4. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Écrivez-nous à gatsbird@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison), nous remplaçons l'article ou, si ce n'est pas possible, le remboursons. Tous les frais sont à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Les détails figurent à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article comme décrit ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
6. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France — gatsbird@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
7. Contact
E-mail : gatsbird@gmail.com (nous répondons sous 1 jour ouvré).
Adresse du service client et des retours : Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France.