Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 3. října 2026
Ve zkratce
| Situace | Co můžete udělat | Poštovné za vrácení |
|---|---|---|
| Rozmysleli jste si to (nepoužité zboží) | Vraťte ho do 30 dnů od doručení, bez udání důvodu | Hradíte vy |
| Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží | Výměna nebo vrácení peněz (zákonná záruka za shodu, 2 roky) | Hradíme my |
| Ztracená zásilka | Nové odeslání zdarma nebo vrácení peněz, podle vaší volby | — |
1. Vrácení do 30 dnů
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, bez udání důvodu. Tato lhůta zahrnuje a prodlužuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy v délce 14 dnů (články L.221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku).
Zboží musí být vráceno kompletní, nepoužité, v původním stavu a obalu. Odpovídáte za případné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
2. Jak zboží vrátit
Nejjednodušší cesta: klikněte na Odstoupení od smlouvy (odkaz je dole na každé stránce). Zadejte své jméno, číslo objednávky a e-mail a klikněte na „Potvrdit odstoupení“. E-mailem obdržíte potvrzení o přijetí.
Můžete nám také napsat na gatsbird@gmail.com nebo poslat vzorový formulář níže.
Poté zboží do 14 dnů od své žádosti pošlete na adresu: Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, Francie. Doporučujeme sledovanou zásilku; uschovejte si doklad o odeslání.
3. Vrácení peněz
Vrátíme vám cenu zboží a standardní poštovné, které jste zaplatili, pokud vracíte celou objednávku, a to nejpozději do 14 dnů od přijetí vaší žádosti, stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme nebo nám doložíte, že jste ho odeslali. Náklady na zpětnou zásilku hradíte vy.
Pokud vracíte jen část objednávky, na kterou se vztahovala nabídka balíčku (1+1, 2+1), vrácená částka odpovídá ceně skutečně zaplacené za vrácené kusy, vypočtené z ceny balíčku.
4. Poškozené, vadné nebo neodpovídající zboží
Napište nám na gatsbird@gmail.com s číslem objednávky a fotkou zboží. V rámci zákonné záruky za shodu (2 roky od doručení) zboží vyměníme, nebo pokud to není možné, vrátíme peníze. Všechny náklady hradíme my. Máte také nárok ze zákonné záruky za skryté vady (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku). Podrobnosti najdete v článku 9 našich Obchodních podmínek.
5. Výměna
Přímou výměnu nenabízíme: vraťte zboží podle postupu výše a pak zadejte novou objednávku.
6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.)
Adresát: Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, Francie — gatsbird@gmail.com:
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
Datum objednání (*) / datum obdržení (*):
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.
7. Kontakt
E-mail: gatsbird@gmail.com (odpovídáme do 1 pracovního dne).
Adresa zákaznického servisu a pro vracení zboží: Wall Agency — Lucky Deals, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, Francie.